投稿者の過去記事
自分が喜ぶルールを決める
小学生の娘と保育園の弟はだいたい仲が悪い。先日もこのBLOGで掃除機の部品のとり合いの話を書いたばかり。ちょっと神経質な姉からすると、弟が自分の持ち物を勝手にいじったり、まだ言語能力が発達しきっていないので言葉足らずの弟の発言…
～傾聴はクレームも減らす～ 著書「聴く力の強化書」原文より抜粋
主訴が聴きとれないとビジネスでも問題が起きやすくなります。クレームです。商品やサービス自体に問題があって起きるクレームを一次クレームと呼ぶことにします。一次クレームは品質管理の問題ですから品質の向上が解決策となります。…
「また所内研修やります」
※今回は、昨日終わった傾聴1日講座から感想文を１つご紹介します。２９歳 男性 会社員【実用編】新しい技法を学びました。ただそれだけではなく、自分に足りないものが何なのかが少しわかった気がしました。まだまだ…
【傾聴】こんな聴き方ではもちません
傾聴でいつもお世話になっている先生から面白い話を聞きました。先生が長年傾聴ボランティア養成講座を担当している都内のある自治体の話です。その自治体では現在その先生以外にも2つ傾聴の講座があるそうです。・・・正確には…
聴き上手に、一番たいせつなこと
今週は、新潟で1回、そして今日は飯田橋で定例の傾聴1日講座を開催しました。みなさん、傾聴する人に大事なことは何でしょうか？相手の話の邪魔をしないこと？聴き手は自分の意見を言わないこと？うなずきをして、聴いていますよと…
傾聴ボランティアで気をつけたいこと
先日、介護の仕事を長年つづけている知人と飲んでいました。話題は傾聴ボランティアをどう育てるか。介護の世界に20年携わり最近は現場で使える傾聴ボランティアの育成をはじめている人です。2人で話していたのは、傾聴ボランティアの認知…
新刊本、都内の書店で並んでました
昨日は、都内の書店をご挨拶回りしてきました。紀伊国屋書店、三省堂など、大型書店にあります。▼紀伊国屋の在庫表示http://www.kinokuniya.co.jp/disp/CKnSfStockSearchStoreSele…
講師養成講座をやります(傾聴)
講師初めた当初、お金もらうの申し訳ないと思っていた頃はお客さんが来なかった。また、来ても少ししかもらえないので最初はありがたかったけれど、だんだんこれでは生活できないと思い始めた。そこで、思いきって値段を上げた。あ…
カウンセリングで失敗しないために知っておきたいこと
カウンセリングをしていると翌日とかあとになってから、「ああ言えばよかった」「ああ言わなければよかった」と反省することがある。主訴への応答間違いに気づくわけだが、会話の流れの中のことなのでクライエントはわからない…
不安に効く３つの対処法
私はいつも無新に打ち込めるものを探しています。今月になって、ものすごく文章書を書きたい気持ちが湧いてきました。なのでそのための、時間をつりました。書くエネルギーも高くて1日何個も文章を書いていました。それで数日は…
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