独り言
クレームを防ぐには「何に対して」謝罪するかが大事（２）
いつもありがとうございます。「汚名挽回」という存在しない四字熟語を言われても、違和感がなかった岩松正史です。前回の続です。＞ 前回のBLOG「クレームを防ぐには「何に対して」謝罪するかが大事（１）」スマホ修理で電…
クレームを防ぐには「何に対して」謝罪するかが大事（１）
いつもありがとうございます。最近、水道橋に出没する確率が高い、岩松正史です。・・・2か月前に買ったスマホの画面の表示がおかしくなりまして。一部分がずっと光っているんですね。自然故障だろうということでサ…
寄りそいの種類
いつもありがとうございます。きのうはあまりの寒さに、「真冬かよ！」と何度も天気に突っ込みを入れた、岩松正史です。就労支援施設で働いていた時のこと。同じ面談担当をしている、ハローワーク出身のベテラン相談員の男性が落胆…
話を聴くときメモをとってはいけない２つの理由
いつもありがとうございます。火曜と土曜の燃えるゴミの日だけ覚えている、岩松正史です。わが家のすぐ斜め前にゴミの集積所があります。ある日、仕事に向かおうと玄関を出たときのこと。ちょうどペットボトルの回収車が来ていまし…
寄りそいたいなら、寄りそおうとしてはいけない理由（２）
いつもありがとうございます。春の空気を満喫している、岩松正史です。前回は、「寄りそいたいなら、寄り添おうとしてはいけない」というお話しをしました。今日はその続きです。寄り添いたいなら「寄りそう」という抽象的な…
寄りそいたいなら、寄りそおうとしてはいけない理由（１）
いつもありがとうございます。きのう息子と花見をした、岩松正史です。・・・傾聴は確かに「寄りそう」ために使えます。でも、寄りそうために「寄りそおう」とするとうまくいきません。それには理由があります。「抽象的なもの…
傾聴はビジネスに使えない？のウソ
いつもありがとうございます。秋葉原にいるとなぜかちょっと緊張する、岩松正史です。・・・「傾聴なんてビジネスでは使えない。コーチングを教えてくれ！」昔いわれて戸惑いました。当時は反論できる知識も経験もなく、自分にくやしい…
傾聴と承認欲求
いつもありがとうございます。子ども二人で8学年連続「●年3組」だった記録が途絶えガッカリしている、岩松正史です。（二人とも今年は2組になりました）・・・傾聴とは何をすることか？否定、非難、審判がない姿勢で聴くことに…
３か月あとに声をかける
いつもありがとうございます。花見といえば街路樹の桜の木を一人で立って眺めるだけで満足する、岩松正史です。今週から新学期ということで、ご自身や家族の変化があり、楽しみとドキドキを感じている方もいるのではないでしょうか。…
傾聴を永く続ける秘訣
いつもありがとうございます。5月で傾聴を始めて15年目を迎える、岩松正史です。なぜ15年傾聴を続けてこられたのか？考えてみるとそれは「自分に出会えるから」であります。「出会える」ともいえますし、「出会って…
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