「アメリカンコーヒーをください」

ある時喫茶店で注文しました。

すると店員さんが

「アメリカンコーヒーは、ブレンドコーヒーにお湯を足したものになりますが、よろしいですか？」

と訊いてきた。

実は本場の「アメリカン」が何かは私は知らない。

でも、コーヒー好きだけれど苦いコーヒーが苦手な私は、
そのお湯で薄めたのがまさに欲しかった。

よろこんで「はい」と答えた。

しばらくしてコーヒーがなくなったので
近くを通った店員さんに訊いてみました。

こちらのチェーン店では、
（よく他店である）コーヒーのお替りできますか？

店員さん「はい。レジでレシートをお見せいただければ150円（割引価格）でお代わりいただけます」

いわれるがまま、レジに向かった。

レジにいた別の店員さんにレシートを見せ、

私「これでアメリカンコーヒーのお代わりをください」

と注文した。

すると、店員さんから、

店員さん「こちらのレシートでは、お代わりは出来ません」

と言われた。

私「さっきの店員さんが、レシート見せればお代わりできるっていってましたよ」

と伝えると、

店員さん「はい。コーヒーはお代わりできますが、アメリカンコーヒーはお代わりできません」

私「？？？」

一瞬、何を言っているのかワケがわからなくなり混乱した。

店員さんは続けた。

店員さん「アメリカンコーヒーはコーヒーではありませんので」

私「では何がコーヒーなんですか？」

店員さん「ブレンドコーヒーがコーヒーです。アメリカンコーヒーは、コーヒーではないので、割引できません。」

・・・ここまで話して、ようやく事情が見えてきた。

この店では「コーヒー＝ブレンドコーヒー」と定義されているらしい。

でも内部の決まりごとを前提に、話されても顧客に通じるだろうか？

それに、最初購入したとき、店員さんは確かにこう言った。

「アメリカンコーヒーはブレンドコーヒーにお湯を足したものになりますが、よろしいですか？」

と。

お湯で薄めただけの値段が同じ商品でも、お代わりの対象にはならないらしい。

私は苦笑して、新たにブレンドコーヒーを注文した。
（次はお代わりできるように！）

・・・

言葉はその人の精神的な居場所を表します。

それは、傾聴しようとするときに、話して下さっている人の
気持ちが言葉に表れるだけではありません。

聴き手であるこちらの言葉づかいにも、
聴き手の精神的な居場所が表れるのです。

傾聴ではよく言います。

「相手が使った言葉でくり返しをしなければいけない理由。それは自分の精神的な世界に相手を引きずり込むのではなく、相手の精神的な世界をのぞかせていただきたいから」

と。

「アメリカンコーヒーだってコーヒーだろ！」

と訴えてくる、心の中の別の自分の声に気づきつつそれを無視をして(笑)、
次はお代わりすべく「コーヒー」を飲み進めたのでありました。

・・・

アメリカンコーヒーはコーヒーではないというのが当たり前の世界がある・・・。

これも発見であります。

相手の世界にどっぷりとつかってみることで新しい発見と、
学びがあったのであります。

しっかり体験すれば、相手が言った言葉を頭で覚える必要はありません。

体感したことから自然と言葉も意味も記憶にも残ります。

・相手の世界を味わいに行く
・考えるより感じる

大切であります。

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相手の気持ちがわかるとは、
相手の精神的な世界に触れに行くこと。

そんな聴き方に興味がある方は、
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■傾聴の参考になる動画
心理学的な傾聴の説明をゆっくり学べます
→　諸富祥彦の傾聴のねっこ（動画）