いつもありがとうございます。

今年から12月23日が休日にならないことを知らなかった、岩松正史です。

傾聴ボランティアをしている方から
よくある質問の一つに

「聴きとれない」

ときの対応があります。

聴きとれないにもいろいろ種類がありますが、
今回は本人的には意志をもって
具体的にいっているはずだけれど、

年齢的、機能的な理由で
発話がうまく出来ない。

そんなときに私が使っている
方法をご紹介します。

＜聴きとれない程度＞

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
◆パターン１：100%単語もなにも聴きとれないとき
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
→聴いていることとそばにいることを伝えるペーシングによる「あいづち」

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
◆ときどき聴きとれる単語や言葉がある
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
→「ミミッキング」＋ペーシングによる「あいのて」

ミミッキングと「あいのて」の意味を説明しましょう

90代の男性のところ傾聴ボランティアに行ったとき
以下のようなお話になりました。

例）男性「あ”～、〇×※×▽・・・※、〇××▽・・・マツシタコウノスケとえ”～〇※××▽・・・、ホンダソウイチロウだと〇××※▽・・・、クルマノ・・〇※××▽いったりしてね」

ほぼ聴きとれませんが、
ときより明確に聴きとれる言葉があります。

（応答例１）あいづちのみの応答
「ええ～、はぁい～・・・、そうなんですねぇ～」

→相手の方と声色、トーンを合わせてうなずきあいづちをする（普通の傾聴）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
●ミミッキングとは？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
普通の傾聴に対してミミッキングは、
会話の中から、聴きとれた２、３語を
ハッキリとくり返す方法です。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
●あいのてとは？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
私が作った造語です。

訊いていることをしっかり伝える
普通のあいづちだけでなく、

聴きとれた言葉があったときに
「なるほど！この方は本田宗一郎が好きなんだ！」
「いろいろ博学で知っていらっしゃる方だな！」

という、驚きや納得の
『聴き手が感じた印象を含めたあいづち』

のことを「あいのて」と呼んでみました。

（応答例２）ミミッキング＋あいのてを使った応答

男性「あ”～、〇×※×▽・・・※」

聴き手「ええ」
（しっかりと、訊いていることを伝えながらハッキリあいづち（普通の傾聴））

男性「・・・〇×※×▽・・・※、〇×・・・」

聴き手「んー」（深くうなずきながら、訊いていることを伝える（普通の傾聴））

男性「・・・マツシタコウノスケと・・・え”～〇※」

聴き手「ええ、ええ。（あいのて）」
（松下幸之助をしっかり聴きとったあいのて。まだ、ミミッキング（くり返し）しない）

男性「・・ホンダソウイチロウ・・・だと〇××※▽がね・・・」

聴き手「はいはい（あいのて）。松下幸之助、本田宗一郎が・・・」（ミミッキング）

男性「・・・そう・・・」

ミミッキング＋あいのてをするときの
ポイントは3つです。

＜ポイント１＞
ハッキリ聴きとれた数語をまとめてくり返す

＜ポイント２＞
助詞（て、に、を、は、が…）なども含めて返す

＜ポイント３＞
自分が感じた印象を含めながらあいづちをしますが、
感想をいったり評価をしたりはしない（共感的理解にとどめる）
（×いいですね。×すごいですね）

傾聴だけで関わることもできるようになったうえで、
それとは違う方法もできるようになると
接し方で困ることがさらに減ります。

「ミミッキング＋あいのて」

よかったらやってみてください。

＜お知らせ＞

「傾聴すると聴く人が楽になる！」
その実体験をお伝えしたくて
15年間、傾聴一筋にお伝えしています。

傾聴サポーター養成講座
12月21～23日東京開催　※23日は平日です
　↓
http://bit.ly/2qJDa6f

＜＜編集後記＞＞

きのうから東京純心大学の
山本君子教授に当協会が協力しておこなう
医療現場での聴く効果の研究がはじまりました。

2ヶ月で十数名、認知症サポーターの資格を持った
傾聴サポーターのみなさんに
研究に協力いただきます。

緊迫感がある医療現場における
傾聴ボランティアの活動ということで
高齢者施設のそれはまったく違った
雰囲気でしたね。

現場の邪魔にならないよう
患者さんの負担にならないような
気遣いの練習にもなりました。

心拍数などもとりながら行うのですが、
傾聴が医療現場でも効果的である
結果が出たらうれしいと個人的には思っています。

きょうからの3連休は
傾聴サポーター養成講座です。

これが終わると、
2ヶ月にわたった超過密スケジュールが
ようやくおわりです。

少し休もうと思います。

今日もいい一日をお過ごしください！

■傾聴の参考になる動画
心理学的な傾聴の説明をゆっくり学べます
→　諸富祥彦の傾聴のねっこ（動画）