【新人研修に最適】仕事に役立つ「聴き方」の練習

【新人研修に最適】仕事に役立つ「聴き方」の練習

いつもありがとうございます。
水泳は昼間に行こうと思う、岩松正史です。

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いつもありがとうございます。
水泳は昼間に行こうと思う、岩松正史です。

新社会人として初めて社会で
仕事をする人もいるでしょう。

そんな人たちにまず実践してほしい
聴き方の練習法が、

「完全にオウム返しする」練習です。

え！？

傾聴ってオウム返しすることじゃないって、
普段岩松はいってなかったでしたっけ？？？

といわれそうですが（笑）

ちゃんと理由があります。

相手が言っていることをそのまま
オウム返ししてみるとどうなるでしょう？

完璧にオウム返しで切ると思うかもしれませんが、
実際はうまくできません。

ちゃんと繰り返したつもりでも、
必ずずれが出てきます。

そのズレをちゃんとをシェアしあうのが
聞く練習になります。

例えば、

AさんとBさんの2人がいたとします。

AさんがBさんに対して
「ご趣味は何ですか？」と質問をしたとします。

Bさんは答えます。

「私の趣味は、週末に、時々ですけど、
千葉の房総半島に行って、サーフィンをやったり、
バーベキューをすることです」

そこでAさんに
「Bさんが言ったことを、そのまま繰り返してみてください」
と言ってみます。

Aさん「はい、Bさんは趣味はサーフィンが大好きで──」

Bさん「いや、大好きとは言ってません」

Aさん「千葉の房総で、サーフィンとかバーベキューを
大勢で楽しんでいます」

Bさん「いや、大勢ではありません」

傾聴で大切な気持ちのくり返し以前の
ただの事柄の「オウム返し」でさえ、
100％完全にやることは難しかったりします。

このトレーニングをやると、
「相手が言っていることを、意外と自分が勝手に変換している」
ことに気づくことができます。

このズレに気付ける力は、
仕事でものすごく役に立つ能力になります。

上司やお客さんが言ったことを間違えて
自分勝手に理解してしまうと、
トラブルになったりしますよね。

それを防げるようになるのです。

「オウム返し」のトレーニングを
自分でも意図的に反復すことによって、
業務のミスも減り、仕事の信用も増えて、
会社の中でも評価されていきます。

もちろん、

生活や仕事の中でこれをしていると
ただの変な人と思われてしまいますから（笑）
社内で研修として行うのがベストです。

「オウム返し」の練習なら
ちゃんとしたファシリテーターがいなくても
あまりハードルが高くなく、

誰でもすぐにできることなので、
社内の「聴く」というトレーニングに最適です。

よかったらやってみてください。

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＜＜編集後記＞＞

きのうはZoomで長野県のボランティア団体さんと、
研修をやったあと夕方からプールに行きました。

夕方行くのは初めてだったのですが
行ってみたら…

人が多い(汗)

いつもだったら１レーン２人ぐらいしかいないので
ゆっくり自分のペースで休みながら泳げるのに
４，５人います。

４，５人でも少ないのですが、
私のように25メートル泳いなら休む人にとっては、
後から人が追いかけてくると思うと

焦ってしまうので
少ないほうがよかったのですが…。

後に人がいると思うと急がなきゃと思ってしまい
いつもの自分のペースより早くなり、
なんだか疲れてしまいました。

水泳は日中に行くに限ります。

今日もいい１日をお過ごしください！
仕事をする人もいるでしょう。