東京の事務所から帰宅するには、
大きな道を渡って地下鉄の入り口に入る必要がある。

わたる道路は信号のある交差点になっている。

その交差点に「かばん」を売っている店があった。

その店はいつも「かばん屋」とは限らない。

定期的に、正確にはわからないけれど、
一週間か2週間ごとに店が入れ替わる、
何ショップというのだろうか？

イベントショップ？サテライトショップ？

呼び名がわからないけれど、
とにかくその日はたまたまかばん屋だった。

・・・

「女性用のカバン、今日は全部3000円です！」

売り子をしている男性が大きな声で、
信号待ち中の歩行者に聞こえるように呼び掛けた。

「女性用のカバン、今日は全部3000円です！」

2回目に呼びかけたのとほぼ同時に、
道路を渡る歩行者用の信号が青になり全員が渡り始めた、

それとほぼ同時に、私の左うしろから
男性の声が聞こえてきた。

「今日は3000円じゃなんくて、きょうも3000円だろ」

振り返ると2人組で横断歩道を渡っている
サラリーマンのうちの一人が発した言葉だった。

・・・

「今日は3000円」とはどういう意味だろう？

「きのうは3000円ではなかった」と理解できる。

同時に、安売りを強調したいのだろうと推測すると、
きのうは今日より、もっと高かったはずと、
「推測」することができる。

でもそれは推測だから、もしきのうは
3000円でなくて2000円であっても文句は言えない。

でも常識的に考えると、きのうより高くなったものを
宣伝しても仕方ないから、
安い雰囲気を醸し出したいという匂いはプンプン漂う。

その匂いが、サラリーマンの男性に引っかかったのだろう。

「今日も3000円」なら今日特別に安いとは感じないけれど
もともととても良質なカバンを売っているなら、
それでも安いと感じるかもしれない。

真偽はわからないけれど、どちらにしても、
言葉は意思を表す。

そして、言葉は意味を表す。

たった一文字違うだけで、伝えたいことが変わる。

「結局3000円なんでしょ」といえば、
間違いではないけれど、相手の気持ち
（意思、意味）は理解できない。

気持ちを聴くということは、意味や意思を聴くということ。

言葉にこだわって聴き方を使い分ければ、
人への理解の深さと質を変えることができる。

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■傾聴の参考になる動画

心理学的な傾聴の説明をゆっくり学べます
諸富祥彦の傾聴のねっこ（動画）