ある日曜日の朝、出張先のホテルで
チェックアウトしようとしたとき。

私がキーを出したのと同じタイミングで
フロントで電話が鳴った。

「少々お待ちください」といって、
従業員さんがその電話に出た。

「本日ですね。何名様でしょうか？」

やり取りから察するに、宿泊予約希望の電話らしい。

相手からの返答を待って従業員さんがこういった。

「申し訳ございません。本日、禁煙のお部屋はすべて満室でございます。」

日曜日というのはだいたい
どこの地域もは宿泊料も安いし、
他の地域は比較的すいているのに珍しいと思った。

それで話が終わって電話を切るかと思いきや、
まだ電話が続いた。

従業員さんの応答に注目し、想像力を働かせて聞いた。

「シングル以外も禁煙のお部屋は満室でございます。」
　↑
（おそらく「シングル以外の部屋は？」と質問されたのだろう）

まだ電話が終わらない。

従業員さんは、続けてこう答えた。

「キャンセルが出ないと、わかりません」
　↑
（「どうにかならないか？」と言われたのだろう）

まだまだ、続く。

「それはちょっと、その時になってみないとわかりかねます。」
　↑
（「キャンセルは出るのか？」と質問されたのだろう）

・・・ここまで聞くとちょっとあきれてくる。

部屋がないのに、どうにかなるはずもなし、

キャンセルが出るかどうかなんて、わかるはずもない。

自分の都合を押し付けて、
質問しても仕方ないことを質問するなんて。

ホテルの従業員さんも大変だと、同情した。

でも、

・・・

本人がわかるはずもないことを質問する
というのは、ホテルではなくても、
意外と日常生活の中でもよくあることのような気がします。

以前、ちょっとした座談会の場で、こんな一幕がありました。

－－－－－－－
　例１
－－－－－－－
（前略）

Ａ子さん「それで、うちの主人が急に怒り出しちゃって・・・。いきなりだったから、なに？って驚いちゃった」

Ｂ子さん「それ、ご主人なんで怒ったの？？？」
　
「知るか！本人に聞け！」

と、いいたくなりませんか？(笑)

・・・なぜ主人が怒ったのかなんて、
わかるはずがありませんよね。

でも結構この手の質問をしている人を見かけます。

あるいは「それを聞いてどうするの？」というような
意味不明な質問をする人もいます。

－－－－－－－
　例２
－－－－－－－

基本私は朝食を食べませんが、
たまに気が向いたときだけ食べます。

そのたまに食べた日、知人にあったときのこと。

私「普段朝食食べないんですけれど、今日久しぶりに食べました」

すると、知人はこう質問してきました。

知人「朝食を食べて、どんなお気持ちでしたか？」
　
・・・心の中で叫びましたね。

「朝食の気持ちなんて知るか！」

と(笑)。

聴き手の興味本位を満たすための質問ほど
鬱陶しいものはありません。

でも、コミュニケーションスキルを学んでいる人の中には
やたらと質問をしたがる人がいます。

「リフレーミングです」
とかいいながら。

普通の日常会話の中で、
リフレーミングなんてして欲しいでしょうか？

それをしたいのは聞き手の方です。

あなたは質問しても仕方ないことを、
興味本位で質問していませんか？

聴き手の満足を満たすために、
話させられるのは迷惑ですね。

質問する前に、まずは話していることを
そのままちゃんと理解し、受け止めて
聴いてあげたほうがいいのではないでしょうか。

それに、ちゃんとこちらの伝えたいことを
分かってくれている人からされる質問のほうが、答えやすいですよね。

質問するときは、明確な理由と
かなりの注意が必要です。

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■傾聴の参考になる動画
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→　諸富祥彦の傾聴のねっこ（動画）