いつもありがとうございます。

最近、水道橋に出没する確率が高い、岩松正史です。

・・・

2か月前に買ったスマホの
画面の表示がおかしくなりまして。

一部分がずっと
光っているんですね。

自然故障だろうということで
サポートセンターに電話しました。

私、対応観察が趣味なので、
サポートセンターに
電話するの、大好きです（笑）

それはともかく・・・。

要はスムーズに修理を
してもらえればいいわけです。

今回担当してくださった女性は
スムーズに処理してくださいました。

でも、

いろいろやり取りした最後、
電話を切る直前の女性の
ある言葉に引っかかりまして・・・・。

電話を切ったあと、
少しその違和感の
原因を見つめみました。

その女性が発した言葉とは・・・。

「ご購入直後に関わらず、お手間おかけし、申し訳ございません」

特に失礼な感じも受けません。

でも、冷静に考えてみると

「購入直後」

と

「手間をかける」

が関連性がないことに
気がつきまして。

購入直後でなくても、
送る手間は変わらないわけです。

「にも関わらず」

ではつながらないよなと。

「申し訳ございません」は、

「購入直後」もしくは「手間をかける」
どちらに対する謝罪なのかによって
まったく意味が異なってきます。

次回は、

では、実際の謝罪の仕方には
どの様な言い方があるのか？

それぞれについて考えてみます。

また、

今回の私（顧客）だったら、
どのように応答してもらえたら
よりスッキリできるのか？

そのとき私に
ピッタリだったであろう謝罪の正解も
一つの文章としてご紹介します。

（別に怒っていないので、例文としてです）

では今日もいい一日をお過ごしください！

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