投稿者の過去記事
結局、自分の感じたことを1番にするということが大切
※過去にいただいた傾聴1日講座の感想文からご紹介しています。40代 男性講座を申し込みをしたのは少しでも周りの人の話を聞きたいと思ったからだったが、結局、自分の感じたことを1番にするということが大切ということ。自分を大切に気づいていけ…
傾聴はお客さんからのクレーム対応に使えるか？
顧客からのクレームという事に限定して言えば、クレームの半分は企業が自分で作っていると思います。クレームには種類があります。・１次クレーム：商品サービスの品質に問題がありお客さんから来る第一報。・２次クレーム：1次クレーム時の初期対応の…
相手の話を引き出す必要はない
※過去にいただいた傾聴1日講座の感想文からご紹介しています。40代 男性傾聴＝自分の心を聞く技術と言う言葉を聞いてなるほどそうだなと納得することができました。講座を受けなければ理解できなかったことだと思います。お客様の話を聞いて、何が…
傾聴にまつわる誤解：「似た経験があると寄りそいやすい」
これは共感ではなく同感です。共感についてはあとでお話しします。前述のロジャーズの共感の定義からみても、似た経験があるから共感できるというものではありません。また同感がいけないというわけでもありません。以前、交通遺児を支援する団体にご…
能力の高さ気にづく
先日開催した毎月恒例の記憶術フォロー講座では、イメージ力を使った真剣衰弱をやりました。技法やポイントを伝え、練習する時間までいれて1時間弱。その後、大の大人が8名集まって神経衰弱大会を開催しました。大の大人が集まって、真剣に…
傾聴するには、自分を許す、認める
※過去にいただいた傾聴1日講座の感想文からご紹介しています。40代 男性自分を許すことと自分を甘やかすこととの区別がなかなかつかずに、「自分を甘やかす」と思って社会人生活を送ってきました。自分を許す、認める…。その大切さをまず学びまし…
傾聴にまつわる誤解２：「傾聴は気付きを与える」はウソ
傾聴されていると、気づくことがあるというのは事実です。でも傾聴する行為そのものが、相手に気付きを与えることはありません。この違いがわかりますか？たとえばカウンセリングを例に言うと「岩松さんに言われて気付きました！」こう言われてしまうと…
聴くこと、話すこと、書くこと、読むこと
聴き上手は話上手、話上手は聴き上手などと言う言葉を耳にします。実際にはどうでしょうか。私自身は9年間聴くことにこだわってきて話すことも少しずつマシになってきたように感じています。聴くのが上手な人は話すのも上手。話すのが上手な人…
医療で生死に近いところにいて
※過去にいただいた傾聴1日講座の感想文からご紹介しています。40代 男性自分をどう捉えるかが傾聴する姿勢に大きく変わる。自分を受け入れていないと相手を受け入れられない。人間の存在価値をどう考えるか、自分の存在価値をどう捉えるかそこも大…
察するコミュニケーションをやめる
ちょっと誤解されそうで言い方に気をつけながらお伝えします。聴いても共感できないときに、それと似た自分の経験を思い浮かべてみて、似た経験として共感に近づこうとすることがあります。このやり方は教科書には書いていないし、常にそうしているという…
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