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傾聴サポーター養成講座　随時募集中！
https://jkda.or.jp/school/supporter

◆オンライン体験会＆説明会
・６月２６日（日）１０：００
・７月４日（月）１０：００
・７月６日（水）１９：３０
・７月１８日（月祝）１９：３０
・７月２８日（木）１９：３０
・８月１１日（木祝）１９：３０
・８月１２日（金）１９：３０
・８月２５日（木）１０：００

●時間：１２０分　※終了後フリー質問タイムあり
●定員：５名
●参加費：￥２,０００

詳細・申し込みはこちら
https://jkda.or.jp/info/?p=1788
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いつもありがとうございます。
ピルクルとヤクルトどちらでもいい、

最近、ビジネスマンの方が
傾聴１日講座を受講される激増中です。

まだ６月ですが、すでに昨年１年間の参加人数に迫る勢いです。

ビジネスマンと一言でいっても職種や目的は様々

・コールセンター、窓口業務、お客様相談室
・部下の面談、後輩の指導
・職場内のコミュニケーションの円滑化

というかたなどがいます。

そして、最近感動しているのが
社内で悩みなど相談を受ける部署やチームを立ち上げた
という方が増えていることです。

１７年前から企業のみなさんにそういうが必要ですと
提案しても聴く耳をあまり持っていただけなかったので
時代が変わりうれしく思います。

会社員の方への傾聴指導で携わってい痛感するのは、
「傾聴」とざっくり考えているだけでは、
ちょっと厳しいということです。

ちゃんと傾聴するためには傾聴に関わる周辺部分も
しっかり整えることが大切です。

たとえば、

聴くことに困っていたりお客さんとトラブルになりがちな
会社員の方が抱えている課題はには以下のようなものがあります。

【課題１】事実誤認
気持ちを聴く傾聴以前に、
そもそも事実関係を正確に聴くことができていない

【課題２】主訴の無理解
相手が訴えている主訴をちゃんと理解しないで
応答しているから不満が増えている

【課題３】思い込み
勘違いや思い込みなど自分のクセで関わって
しまっていることで不信感を持たれてしまう

【課題４】自己防衛
目先の状況から逃れるのに必死で本質から
ずれた応答になってしまうから余計に状況が悪化してしまう

【課題５】限定的な傾聴力
まだ傾聴の学習が未熟で単純な気持ちへの
くり返しくらいしかできないので現場でうまく使えない

・・・

これらを解決するためには、
以下のような経験と能力が必要です。

１．事柄の正確な理解
２．不信感を与えないための自分のかかわり方のクセを知る
３．根っこの主訴の理解
４．気持ちの聞き取りと気持ちへの応答の仕方（傾聴）
５．リアルに傾聴している様子を見て肌身に感じたことがある

仕事で実際に傾聴を使うには
気持ちの聴き方としての傾聴だけでなく、

それをやる自分の特徴、言わんとする主訴の理解、
傾聴以前の事実の聞き取りからずれているのをどうにかする
などしていかないと、傾聴をいかし切ることはできません。

私も企業を経営するビジネスマンなので、
仕事をしているみなさんにビジネスで必要な部分に集中して
お伝えしたほうがいい気がしてきまして。

考えた結果、

８月にビジネスマン向けの傾聴講座を開始することにしました。

◆（予告）８月３０日（火）１３～１７時（４時間）

※事前にご案内していた方には１６日の予定とお伝えしていましたが
お盆期間のための８月３０日に変更しました。

詳細はこれから決めますが、事前仮登録フォームを作りました。

登録いただいておくと、一般募集開始前に
優先的に募集開始のご案内を事前にメールでお知らせお知らせします。

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★「最速で情報を受けとる」フォーム登録画面
https://jkda01.jp/p/r/AXrbKEB7

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ただいち早く連絡を受けるためだけのものです。

仮登録したからと言って申し込みになるものではないので、
お気軽にご登録ください。
（※参加には募集開始後に別途お申し込みが必要です）

＜お知らせ＞
7月19日（火）20:00 Zoom
安全で学びが多い「傾聴ロールプレイ練習会」
参加費2000円
https://note.com/iwamatsu01/n/n95d3c0c1cf17

＜＜編集後記＞＞

今回大阪出張で初めて泊まったホテルには
大浴場があります。

そして、

大浴場の入り口には、夜はアイスクリーム、
朝は乳酸飲料がおいてあり、
どちらも食べ放題、お見放題です。

乳酸飲料・・・普段自分では買わないものだけに
かえってうれしいサービスです。

はじめてみたとき

「ヤクルトだ！」

と、テンションが上がったのですが、
手にとってみたらピルクルでした。

どっちも見かけも味もほぼ同じですね（笑）

どちらでも大歓迎！

今日もいい一日をお過ごし下さい！

◆傾聴関連◆
・傾聴１日講座（基礎）
・傾聴サポーター養成講座