〈イベント〉
安全で学びが多い傾聴ロールプレイ練習会（9月13日）ZOOM
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・８月２５日（木）１０：００
・９月４日（日）１０：００
・９月７日（水）１９：３０
・９月１２日（月）１０：００
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・１０月５日（水）１９：３０
・１０月１１日（火）１０：００
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いつもありがとうございます。
独身生活もそろそろおしまい、岩松正史です。

ここ2年ほど企業からの
顧客対応に関する傾聴の
相談が急増しています。

ちゃんと聴いてお客さんに対応するのが
大切だということで傾聴を
しっかり学びたいとおっしゃいます。

顧客対応に傾聴は確かに大事です。

でも、

組織としてちゃんと聴けるように
なっていくためにもっと大事なことが
多くの組織は欠落しています。

欠落しているものとは何か？？？

それは、

「補助パラシュート」

です。

・・・

私は過去に2回スカイダイビングを
やったことがあります。

上空4000メートルから飛び降りるのですが、
なぜ飛び降りることができるかというと
パラシュートがあるからです。

パラシュートがなかったらそのまま落ちて
死んじゃいますから・・・。

当たり前ですよね（笑）

でも、

パラシュートがあるだけでは
安心して身を任せて
飛び降りることはできません。

もう一つ、必要なものがあります。

それが「補助パラシュート」です。

補助パラシュートはメインの
パラシュートが開かなかったときの
非常用のパラシュートです。

バックアップしてくれる非常用の
パラシュートがなければやはり
怖くて飛び降りることができません。

これを傾聴におきかえて考えるなら、
メインのパラシュートが
「傾聴のスキル」です。

聴くうえで傾聴のスキルは必須です。

でも、

それがあるだけでは安心して
聴くことができません。

では、

非常用のパラシュートはなにか？

それは、

「聴かなくてよい基準」

です。

説明を加えます。

・・・

命に関わる相談を受けている某電話相談では、
例えばいたずら電話とか、
本題からそれて担当者の人格攻撃のになっているとか、
時間が大幅にオーバーしてつぎの方の
電話を受けられなくなってしまっている時とか、

「こういう状況になったら電話を切っていい」

という聴かなくてよい基準と
それに沿ったマニュアルがあります。

もしその決まりがなければ永遠に
聴き続けなければいけなくなってしまいます。

電話を受ける担当者も人間です。

「永遠に聴きつづけろ」
「どんな内容でも上手にいて納得してもらえ」

では担当者の心がもつはずがありません。

企業でも聴かなくてよい基準を
決めている組織の方が、
相談を受ける担当者のストレスを
うまく回避できています。

攻めるためには守りが必要。

当たり前のことですが、
それができていない組織が
とても多いのが現状です。

バーンアウトしたりメンタルが病んでから
ケアするのでは遅いので、
未然に防ぐために、

「聴かなくていい基準」

を決めましょう。

これをお読みの方の中には組織で働いていたり、
相談業務に従事している方も多いと思います。

いかがでしょうか？

今これをお読みいただいているあなたの組織は
補助パラシュートがないまま
飛行機から飛び降りさせていませんか？

補助パラシュートがあることで
傾聴のトレーニングはより効果が発揮されます。

聴き上手を増やしたいなら
必ず補助パラシュートをつけましょう。

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＜＜編集後記＞＞

今日で独身生活も終止符です。

「え！？」結婚してなかったの？？？

と思われるかもしれませんが
そうではありません。

4日間ほど妻と子供たちは
夏休みで旅行に行っております。

私は仕事と猫の世話があるので
ひとりで自宅警備隊です。

なぜだろう？

家族が帰ってくる嬉しさよりも
独身生活が終わる寂しさほうが
大きい気がするのは（笑）

今日もいい１日をお過ごしください！

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