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いつもありがとうございます。
8対2でジャスミン茶の勝ち、岩松正史です。

先週から電気機器メーカー系のIT企業に赴き、
内部顧客支援担当者向けに
傾聴サポーター養成講座を開催しています。

この企業さんとは、ご縁があるようで、
別ルートで管理職の方が
傾聴1日講座も受けに来てくれています。

傾聴への意識が高い、
現場の責任者レベルの
ビジネスマンが増えてきています。

30代の頃、ソニー系の会社に
傾聴の研修を提案したら、
費用対効果がどれぐらいあるか
プレゼンをさせられたことがありまして。

大企業ってこんな感じなんだと
若干アレルギーがありました。

それが、

こちらからプレゼンしに行かなくても、
向こうから探して積極的に
来てくれる時代になり、
感慨深いものがあります。

研修終了後、みなさんと
懇親させていただきましたが、

何の抵抗もなく、当たり前に
傾聴の話がわかる人たちがいることに
喜びと、まだ慣れず
若干の違和感を感じつつ

私がやったことではありませんが、
私が望む社会になったことを
心から喜んでいます。

昔は箸にも棒にもかからなくて
「怪しい宗教」と揶揄されたこともある傾聴が
市民権を得た気分です。

傾聴は、企業の中に浸透するという
最も高いハードルを超えました。

次は実務の中で当たり前に
「疲れずに、使える傾聴」を
浸透させていく段階です。

いま広がっている傾聴と呼ばれるものの中には

・あいかわらず黙っているだけ
・オウム返しをするだけ
・ねぎらって気分を良くさせようとする
・言い換えをして気持ちを当てに行く
・聴いているふりをして誘導する

そんな、

傾聴全体の中のほんの一部分を
表面的に切り取っただけのような
傾聴も目にします。

こういう聴き方は、
対症療法的にはよく見えても
根本的な部分で必ず行き詰るはずです。

なぜなら、
上に書いた傾聴のようなものは
私自身が20年かけて、通ってきた
道でもあるので、限界がよくわかります。

最終的に向かう先はきっと
相手の体験をなぞって
追体験していく傾聴だと確信しています。

この、ロジャーズやジェンドリンの
理論のベースにある「追体験」と

トラウマ理論に出てくる
「再体験」（re-experience）
を区別するために、

これからしばらく、
追体験は、対話の中から
相手の体験をカラダでなぞる

「experiencing-trace」

もしくは、

感じられ方をなぞる

「felt-trace」

と位置付けて、
追体験を、自身の傾聴理論の
中心に置いていきたいと思っています。

聴き手が話し手の体験を
カラダでなぞらない傾聴は

エンジンを積んでいない自動車、

あるいは、

麺が入っていない
ラーメンみたいなものなのであります。

＜編集後記＞

外にいるとき飲み物を買うなら
水を一番よく買います。

でも、水以外なら
８０％ジャスミン茶を買います。

特に、ファミマとセブンの
ジャスミン茶がお気に入りです。

ところが最近、
セブンイレブンで
「とうもろこし茶」が
PBで発売になりまして。

とうもろこし茶は
韓国のオクスス茶で、

20年くらい前、韓国によく言ってた頃
韓国のコンビニで売っていた
お気に入りのお茶です。

基本ジャスミン茶ですが、
とうもろこし茶比率は
増えてくる夏になりそうです。

あなたは、何茶が好きですか？

今日もいい一日をお過ごしください！