新・傾聴の大事なスキル「お伺い」

2018/11/28
独り言
岩松正史

新・傾聴の大事なスキル「お伺い」

ただ、相手の言葉をくり返すだけでは、いい聴き方にはなりません。

・・・

「オウム返し、しましょう」

コミュニケーションスキルの定着です。

オウム返しという手法はどこから来たかというと、
ロジャーズの来談者中心療法の中に出てくる
「感情の反射」からです。

ロジャーズの著書の中に、このような記述があります。

「うまくいったカウンセリングを分析すると、全体の8割が感情の反射だった」

と。

でも、ロジャーズが言ったのは、
「感情の反射」
です。

ロジャーズの文献の日本語訳の中にも
感情の反射とそのまま訳されている
モノが多数あります。

しかし、感情の反射という表現は一般的でなく、
専門家ではない人に伝えるにあたり、
わかりにくいと、誰かが思ったのでしょう。

そこで、感情の反射は
「くり返し」
「オウム返し」
とも表現されるようになりました。

狙い通り、その方が普通の人に
はわかりやすくなったね。

半面、今度は字面に引っ張られて、
言わんとする意味がちゃんと伝わらなくなりました。

「とりあえず、くり返してればいいんでしょう」

となってしまったのです。

感情の反射の目的をロジャーズの著書から
引用して表現するならば、

「クライアントの態度と感情に対する理解を、伝えようとするもの」

ということになります。

ところが、

・オウム返し
　→何でもかんでもそのまま繰り返す。

・くり返し
　→くり返すことが「目的」のようになってしまう

という弊害が起こりました。

そこで、この誤解を解くべく、
心ある心理学者の先生方が少し前から
よく使うようになった別の表現があります。

「伝え返し」

です。

伝え返しは

「カウンセラーが受け止めた感情や感覚（フェルトセンス）を、クライエントにそのような感覚で近いかどうか確認をとる」

ことで、
本来の感情の反射と意味が近くなります。

でも、その分、素人にはまた
よくわからなくなってしまいました。

私もしばらく、
伝え返しという表現を多用してきました。

でも、それはそれで、
少し複雑になるのは確かです。

そうこうしているうちに、最近
もう少ししっくりくる言葉を見つけました。

「お伺い」

を立てる、です。

・・・

「いま・・・あなたの話を聴いていたら・・・あなたにとっては・・・こうなのではないかと感じたのですが・・・いかがでしょうか？」

「いま・・・あなたは・・・頑張ってみるとおっしゃいました・・・、でも、今まで話をうかがってきた中で・・・あなたはもうすでに精いっぱいを超えるほど頑張ってきたように、私は感じているのです・・・。そのあなたが・・・また更に頑張るというのは・・・どうも、あまりにもしんどい・・・そんな気もするのですが・・・、ご自身としては・・・いかがでしょうか？」

「あなたが・・・そのようなことでお困りなら・・・・、ふと思いついたのは、あなたが安心できるために・・・・●●という方法があるのではないか・・・。・・・そう思ったのです。そのこのような方法をやってみましょうと、もし言われたら・・・どう思われますか？」

相手が使った言葉そのものをくり返すというよりは、
会話の中から感じた相手の感情を、
それが近いかどうか？
私の感じ方がどれくらいしっくりくるか
「お伺い」を立ててみる。

方策もただ一方的に「提案するのではなくて、
素材としてどう思うか「お伺い」を立てる。

「●●なんですね」と決めつけるのではなく、
あなたにとっては、私の受け止めた感覚が
しっくりくるかどうか「お伺い」を立てる。

そうすることで、
押し付け、決めつけ、誘導、
突拍子もない提案んではなくなります。

もう一度言います。

とにかく、こちらの感じたことを、
クライエントがどのように
「受けとめられそうか？」

だけでなく

「受けとめられなさそうか？」
を確認し、共有巣ながら進めます。

そうすれば、理解を深めながら、
道を誤らず、なんとなく良い返事を強要することもなく、
カウンセリングは二人の時間の中で進むでしょう。

くり返しでもなく、提案でもなく、

「お伺い」。