「感じた事を口に出して言う練習から深めていきたい」
※今回は、傾聴1日講座（基礎or実用）から、最新の感想文を１つご紹介します。４７歳 男性傾聴にはまず相手と一緒に踊るという事を教えていただきました。まだまだですが、自分の感じた事を口に出して言う練習から深…
～傾聴はクレームも減らす～ 著書「聴く力の強化書」原文より抜粋
主訴が聴きとれないとビジネスでも問題が起きやすくなります。クレームです。商品やサービス自体に問題があって起きるクレームを一次クレームと呼ぶことにします。一次クレームは品質管理の問題ですから品質の向上が解決策となります。…
見えている世界の違いを理解する
昨日から今週３回目の記憶術開催で函館にきています。羽田から飛行機に乗ってきたのですが、飛行機に乗った際ある事が気になりまして。それは「座席の番号」です。私は進行方向に向かって、左にある窓際から２番目の席だったのですが、座…
「ついついアドバイスに走る自分を変えていきたい」
※今回は、傾聴1日講座（基礎or実用）から、最新の感想文を１つご紹介します。５０代 女性人の話をとってしまったり、ついついアドバイスに走る自分を変えていきたいと思い参加しました。基礎講座に参加して自分がいかに…
～主訴を理解するとすれ違いがへる～ 著書「聴く力の強化書」原文より抜粋
講座を受講されたＴさんから後日聞いた実話です。「講座からの帰りに電車に乗っていたら、横で学生風の若いカップルが口げんかをしていました。『だって、さっきそう言ったでしょ！』『だから、そういう意味で言ったんじゃないって！』『だっ…
スモールステップの本当の意味
なにか大きな物事にとりくむ時は「スモールステップがいい」といいます。たしかに大きすぎることは、分解をしてコツコツ進めた方が成功する確率は高まります。しかし、スモールステップの本当の目的は、事象を小さなステップにするという行為そ…
「あらためて傾聴ということを再認識」
※今回は、傾聴1日講座（基礎or実用）から、最新の感想文を１つご紹介します。５５歳 男性あらためて傾聴ということを再認識したいと思って参加しました。まだまだ聴く耳を持てていない自分に腹正しいような思いもあります。…
～自信家への対応～ 著書「聴く力の強化書」原文より抜粋
本書では自分との関係をよくしましょうと言ってきました。すると「自信家でわがままな人はそのままでいいってこと？」と疑問を持つ方もいるでしょう。わがままの種類にも寄りますが「我が」「まま」であることが悪いとは思いません。でも人…
継続はとても効率的でもある
5年ぶりに不活した玄関と洗面所まわりの朝清掃はだいぶ当たり前に慣れてきました。そろそろつぎの刺激を求めて、ドラッグストアでトイレ用の使い捨て雑巾を買ってきてトイレの掃除も開始。普段から目につくところはときどきトイレットペー…
5キロの荷物が重いと思っているようではあまい
いつでも手ブラで歩きたいので、仕事用のカバンは背負いのビジネスバッグを使っています。最近、出張がたくさんあったので、たくさんの荷物を背負いカバンに詰めて歩いていました。最低でも5kgのにもつを長時間背負って歩いて、移…
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