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いつもありがとうございます。
好きなコーヒーのサイズはＭサイズ、岩松正史です。
話を聴きながら「これを伝えてあげたほうがいいかな」と
こちらが思っていることを伝えてみたら
「それもあるけど・・・」
「そうかもしれないけど・・・」
「でも・・・」
「うーん・・・」
うまく受け取ってもらえないことってありますよね。
そのとき多くの人は、
「伝え方がまずかったから、伝え方を工夫しよう」
と考えるわけです。
でも、それが間違いです。
問題は伝え方ではなくその前の聴き方にあります。
仮り、相手は「ＡＢＣ」ということを伝えたいとしましょう。
話し手「わたしＡＢＣcなんです・・・」
そのとき聴いているこちらがそのまま
「ＡＢＣ」と受けとれば問題がないわけです。
でも聴きとるときに人は「解釈」をして
自分の都合がいいように理解しなおしてしまいます。
すると、
ＡＢＣを「ＢＣＤ」と変換したり
ひどいときは「ＸＹＺ」に置き換えて
勝手にわかったつもりになってしまうのです。
ＢＣＤと聴き間違いをしている状態の人がいくら
「丁寧」に説明しようと工夫しても
相手が欲しいＡＢＣについてではなく、
勝手に解釈してしまったＢＣＤの説明を
ていねいにするだけですから相手は受け取ってくれません。
うまく受け取ってもらえないものだから今度は
聴き手「私が言いたいことは・・・」
と「聴き手」が自分が言いたいことの
説明、説得をはじめるわけです。
はじめは相手を主役にして話を聴いていたはずが
いつのまにか「私が言いたいことは」と
自分が主役に変わってしまいます。
ポジションチェンジしちゃうわけです。
なのでも、
しうまく伝わっていないと思うときは、
その前に相手が何を言わんとしているのか
事実ではなく「伝えたい思い」を主にして理解してから、
「思い」に対して理解を示すと受け取ってもらいやすくなります。
＜まとめ＞
１．うまく伝わらないときは、その前にちゃんと聞いてないことが多い
２．伝わらないときは、伝えようとするのをやめて、自分の理解が正しいか確認をとる
３．伝えたことが本当にすっきり受け取ってもらえているか確認をとりながら会話を進める
よかったらやってみてください。
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＜＜編集後記＞＞
月１５回以上はカフェを利用します。
お代わりもよくするので飲むコーヒーの量は
３０杯くらいになるでしょうか。
コーヒーを頼むとき９５％は「Ｍサイズ」を頼みます。
理由は、
なんとなくちょうどいいからです（笑）
ちなみにスターバックスで飲むときは
トールかグランデによくします。
なぜなら、
スタバの場合、スタバの会員カードに
チャージして支払うと、なんと
１．お代わりが １５０円→１００円
２．同じサイズが１００円でおかわりできる！
スタバに行って長居することがある人は、
・アプリ会員になって
・チャージして
・１回目に大きなサイズを注文する
とお得です。
今日もいい一日をお過ごし下さい！
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※個別の返信はしません。みなさん関心がありそうなテーマについてはBLOG、メルマガ、Youtube、スタンドFMなどで解説します。
＜岩松正史の著書＞
・『その聴き方では、部下は動きません。』朝日新聞出版
・『聴く力の強化書』／改訂2版 自由国民社
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