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いつもありがとうございます。
メガネを変えた、岩松正史です。

傾聴の伝え返しがうまい人とそうでない人の違いは
「一言探し（ひとことさがし）」
ができているかどうかよくわかります。

伝え返しを要約は、まったく別物です。

伝え返しは、全体を通して
話し手が訴えている「つまり」に集約される
感情のポイントを返すことで

「気持ちをわかってもらえている」と話し手が
感じているか認するために返します。

（浅い）

「寂しいのですね」
　↓
「少し寂しいのですね」
　↓
「〇〇だから少し寂しいですね」
　↓
「〇〇のつもりでいたのに、〇〇だったから少し寂しいのですね」

（深い）

感じていること意味にまつわる
重要なポイントとなるワードを
適切に返すほど「深まって」行きます。

一方、要約は全体の情報を整理してと止めます。

「要するに、まず〇〇して、
　そのあと〇〇したら、
　〇〇になって困っている、
　ということでよろしいでしょうか？」

要約では気持ちがわかって
もらえているとは感じません。

情報として「まとめる」のか、
それとも感情のポイントについて
話し手と同じ質で感じとれるかを確認したいのか？

聴き手が知りたい内容により
返す内容も変わります。

ですから、
聴き手はどのような意図をもって返すのか
意識して返すことが大切です。

深い傾聴力を鍛えるには、
要約ではなく伝え返し力を
高める練習をしましょう。

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＜編集後記＞

本日、注文していたメガネが届きまして。

視力矯正用の眼鏡です。

本当はフレームなしで、
レンズの形もシャープなものが好みですが
目的が視力の共生のため、

縦長の丸に近い眼鏡になりました。

いままでしたことがないデザインなので、
外に出るのがちょっと恥ずかしいです（笑）

今日もいい一日をお過ごしください！

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◆傾聴関連◆
・傾聴１日講座（基礎）
・傾聴サポーター養成講座