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いつもありがとうございます。
鍵穴を交換した、岩松正史です。

傾聴では、相手の気持ちをわかろうとしますが、
知らず知らずのうちに、まったくそれとは
逆の行動をとってしまうことがあります。

ここでは、

傾聴の場面やりがちな失敗をご紹介し、
こうなるのを防ぐ方法を、ご紹介します。

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1.話を途中で遮る

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相手の話の途中で、
意見を反論を言ってしまうのは
傾聴が出来な人に一番多い現象です。

遮る＝否定された

と感じて、関係が崩れます。

★改善策:最後まで聴いてから話す

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2.アドバイスを押し付ける

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話したいだけ、聴いてもらいたいだけなのに
アドバイスをされてしまうと、

「別に、解決策なんて求めてない」
と思われます。

★改善策:アドバイスが必要かまず尋ねる

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3.自分の話にすり替える

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「それ、私も経験があるよ」とか
「私の場合はね・・・」

と、体験談を
話し始めるのは会話泥棒です。

相手の話をエサにして、
自分が気分良くなる道具にしないよう
気をつけましょう。

★改善策:「そうだったんだね」
「どこがきになったの？」と
相手に関心を寄せる

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4.表情や態度が冷たい

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話を聞いているときに、反論があったり
関心がなかったりすると
無表情、腕組み、眉間にしわが寄っているなど
「興味がない」オーラが
出てしまうことがあります。

黙ってきていいても、態度は伝わるので
態度に出ないにして聴きましょう。

★改善策:「この人は何が気になっているのか？」
という視点で聴く

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5.考え方を変えるように促す

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「それくらい気にしなくてもいいんじゃない？」
「相手はきっとあなたのため思ってしたんだよ」

と、といった言葉がけは、
相手の感情の否定することになり、
壁を作ってしまいます。

★改善策:「そう感じたんだね」
「そこが許せないんだね」と感情を受け止める。

まとめ

傾聴の失敗は、誰にでも
起こり得るものですが、
少しの意識で改善出来ることもあります。

話を遮らず、相手の感情に寄り添い、
感情を理解しようとする態度で聴く事が
信頼関係を築く鍵となります。

ぜひこれらのポイントを意識して、
日々の対話に活かしてみてください。

そして、

それが出来そうにない人は

・自分も聴いてもらう体験を積む
・自分の心の間を作る練習をする
　例）クリアリング・ア・スペースなど

など、やってみると、
心に余裕が生まれます。

よかったら、やってみてください。

＜編集後記＞

息子が生まれる年に引っ越してきた
いま住んでいる家には、
もう、１４年住んでいます。

震災の年からです。

子育てど真ん中だった
１４年間は、あっという間で、
早かったなぁと思うのですが、

家の方は、月日の経過とともに
傷むところも出てきています。

１４年使った、玄関のカギ穴が
かなり回りにくくなっていまして。

いろいろやったのですが
ダメだったので、自分で
新しいのを用意して、交換しました。

鍵のシリンダーを交換する機会は
人生で何度も経験ないので、
楽しい経験ですね。

今日もいい一日をお過ごしください！

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