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いつもありがとうございます。
朝から市場に行ってきた、岩松正史です。

H社さんの社内で、内部顧客の相談の実務に
携わっている担当者向を対象に、
認定傾聴サポーターの育成研修を行っています。

有資格者の人も中にはいますが、
資格は特に持っていない人もいるので、
体系的に聴き方を学んで、

資格を取得してもらうことと
現場で使える傾聴の実力を
身につけてもらうのが目的です。

相談業務は多くの経験を積めば、
業務としてこなしていくことはできますが、

理論に裏付けされたバックボーンを
しっかり持っていないといきづまったとき、
戻る場所が分からず困ってしまいがちです。

また、
相談経験がないまま、配属になる人もいます。

相談の中で起きる様々なもんだいについて
ケーススタディーをすることもあると思いますが、

基準がないまま、
ケーススタディーだけやっていても
個人的な意見や、表面的な対処療法の
話しになってしまいがちです。

なので、

く仕事をしている人は特に、
「聴き方の基準を持っている」
ことがとても重要です。

聴く基準を持つことは、
旅に出るとき地図のと同じです。

カーナビなしで、なんとなくの方向だけで
目的につけないですよね。

あなたは、聴くときの自分なりの基準を
ちゃんともっっているでしょうか？

聴く基準が明確になると
困ったときに戻る場所がわかるので、
聴くのがすごく楽になります。

この基準とは、
耳鼻ネスの世界でよく言われる
ミッションステートメントでいう

バリュー（守るべき価値）です。

相手を聴く方法だけ学んでも、
安心して聴ける聴き上手にはなれないので、

聴く「自分」を整える
トレーニングも同時にすることで、
無理なく聴ける傾聴がしやすくなります。

こういう「自分を整える必要性」のような話は、
10年前ビジネスマンには全く通じませんでしたが、

いまは経営者や管理職の中にもかなり、
重要視している人が増えてきています。

松下幸之助は「企業は人なり」と
よく言っていたという話を耳にしますが、

これからの時代はその「人」の中に
「自分」も含める視点が
必要ではないかと思っています。

企業人も当たり前に傾聴を学ぶ時代が来た！
すばらしい。

さて、

これをお読みいただいているあなたは
聴くとき「自分に対して」何を守って
聴いていますか？

「相手を大切にする」
「相手を理解する」
など、外側に対する基準ではなく、

「自分に対して何を守るか」
内側に基準を持っておくと、

ぶれることがなくなり、
困ったときに戻れる場所ができて安心です。

著書「鏡の傾聴」の中でも触れていますが、

聴くときの基準は、
自分の内側に持ちましょう。

＜編集後記＞

最近、黙飯（もくめし）という
Youtubeをよく見ます。

https://www.youtube.com/@MOKUMESHI

地元の知る人ぞ知る名店の
一日の様子を、ナレーションもなしに
ただ流し続けるというチャンネルです。

おしゃれなレストランよりも、
昔ながらの定食屋が取り上げられることが多く
50代のオジサンにぴったりのチャンネルです。

しかもうれしいのが、
東京、神奈川のお店の紹介が多数あり
生活圏内で行けそうなお店を
多数知ることができます。

そこで気になっていた、
朝3時半からやっている
横浜の港の定食屋に行ってきました。

6時半に行って、お客さんは私だけ。

市場がちょうど忙しい時間にいったことで
新鮮な魚介類がふんだんに入った
朝食をいただくことができました。

市場周辺のお店は深夜、早朝に
開店しているお店が多く
自宅から30分ほどで行ける店が多数あるので

しばらく、早起きするための口実に
早朝市場飯巡りをしようかな。

今日もいい一日をお過ごしください！