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いつもありがとうございます。
家じゃないところに帰ることに意義がある、岩松正史です。

Ａさん「あなた、前にOKって言ったじゃない」
Ｂさん「いや、そういう意味でOKって言ったんじゃないんだよ」

家庭でも職場でも、よくある言い争いです。

このとき、どちらも嘘をついていません。

「OK」という言葉が交わされたことは事実です。

それなのに、なぜもめるのか？

言葉は同じでも、その言葉の中に
「感じ持っている意味」が違うからです。

これを傾聴では
「フェルトミーニング」といいます。

感じられている意味、その人が
その言葉の中に感じ持っている意味、
という意味です。

ムズカシく聞こえるかもしれませんが、
私たちが日ごろ「気持ち」と
呼んでいるものの正体が、これです。

たとえば、
ディズニーランドという場所について
想像してみてください。

「夢の国でわくわくする」と
感じ持っている人がいます。

一方で、

「混んでいるのは嫌だし、わざわざ高いお金をかけて
　作り物のねずみに会いに行く意味が分からない」

と感じ持っている人もいます（←私）。

同じ六文字なのに、感じている意味の
中身がまるで違いますよね。

この人それぞれ言葉や状況にしていて
感じ持っている違いが、
フェルトミーニングの違いというわけです。

「普通そう思いませんか」と
言う方がいらっしゃいますが、
その「普通」もまたその人のフェルトミーニングです。

普通はあると感じている人もいれば、
普通なんてないと感じている人もいる。

同じ言葉であっても、
奥に感じ持っている意味は人それぞれ変わります。

先ほどのOKに戻りましょう。
Ａさんは「方向性としては賛成」という意味のOK。

Ｂさんは「全部任せた、進めていい」という意味のOK。

前提条件が違えば、フェルトミーニングは違うのです。

ところが私たちは、
言葉が同じであることを根拠にして
「あなたはOKと言った」と
表面的な言葉で迫ってしまいます。

だから人間関係は揉めるのです。

言い方が悪かったから
もめているのではありません。

説明が足りなかったから
もめているのでもありません。

相手が感じ持っているフェルトミーニングを
理解しようとしないまま、
自分のフェルトミーニングだけで
理解するからもめるのです。

一般的にそれは「思い込み」「決めつけ」
と表現しますが、
フェルトミーニングのずれです。

傾聴とは、言葉の表面ではなく、
その言葉に何をその人が感じ持っているか。

感じ持っている意味を
分かろうとして関わることです。

そのためには、
黙って聞く時間も必要だろうし
その人独自の心を表されている言葉は
言いかえせずに繰り返すことも必要です。

そして、話をだいぶ聴いたら
話し手がその状況全体に感じ持っている意味を
映し返し（伝え返し）て確認することで
理解が前進していきます。

「OKというのは、どのあたりまでのOKですか」

それを確かめようとするだけで、
すれ違いは、ずいぶん減ります。

いかがでしょうか？

今これをお読みいただいているあなたは、
相手がその状況や言葉に感じ持っている意味を
わかろう当する聴き方になっていますか？

今日一日、誰かの言葉を聞いたときに

「この人はこの言葉に、どんな意味を
　感じ持っているんだろう」

と疑問をもってみてください。

同じ言葉が、まったく違って聴こえてきます。

8月28日の傾聴学びなおし講座「Ｒｅ：傾聴」は、
ロジャーズが考えていた
傾聴の意味をしっかり理解することで
傾聴への理解のズレを解消していく講座です。

30日間の見逃し動画配信もあります。

なかなか、
傾聴の理解を深める機会はないと思うので
ぜひ、この機会に来て
日頃の疑問を質問してみてください。

【8月28日】傾聴学びなおし講座「Re：傾聴」
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＜編集後記＞

きのうまで2泊3日でホテルに泊まって
一人合宿をしていました。

これから、半年間の経営方針と
具体的行動計画の策定です。

泊まっていたのは、自宅の最寄り駅から
あった数駅離れた駅前の
ビジネスホテルでして。

朝から夕方までは
駅前のマクドナルドで仕事をして
それから、ホテルに帰ります。

ホテルでは、あまり仕事は手につかず
休憩がメインですが
日中にいつも以上に仕事は終えているので
それでＯＫです。

そんな生活なら、
夏休みのこの高い時期に
わざわざ泊まる意味があるのか？
と、いわれそうですが

意味は、あります。

家に帰るとどうしても
仕事モードが完全リセットされてしまい
翌日スイッチはいらないんですよね。

おかげで、ずっとできなかった
半年間の状況のまとめっと
中長期計画の見直しができただけでなく、
具体的な行動計まで出来ました。

やることさえ決まれば、
あとは行動するだけなので楽です。

今日もいい一日をお過ごしください！