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いつもありがとうございます。
冷やし中華にはハムがいい、岩松正史です。

話を聴くときに、見落としがちだけれど、
一番大事なのは話の「終わり方」です。

話しの終わり方で、傾聴の質が決まります。

話を聴くとき、始め方で困る人は
それほど多くありません。

「どうしたの」「何かあったの」
そこから自然に始まることが
多いからです。

しかし、むずかしいのは終わり方です。

最後に何をいえばいいのか分からず、
長くまとめすぎてしまったり、
反対に尻切れとんぼのように
終わってしまったり。

その一言で、せっかく近づいた心の距離が
少し遠のいてしまうことがあります。

傾聴の終わりに大切なのは、
話の内容を全部きれいに要約することでは
ありません。

「最初にこう言って、次にこうなって、
だからこう感じたんですね」

これは一見ていねいに見えますが、
話し手の今ここに残っている気持ちから
少し離れてしまうことがあります。

旅行の帰り道を思い浮かべてみてください。

別れ際に、行った場所や食べたものを
順番に説明し直す人は少ないでしょう。

多くの場合は、
「いろいろあったけど、楽しかったね」
といいます。

その短い一言の中に、
旅の時間がふんわり包まれています。

傾聴の終わりも、それに似ています。

要約は、出来事を並べ直すこと。
映し返しは、話全体を通して残った
気持ちのエッセンスを返すことです。

心理学者カール・ロジャーズは、
相手の内側の世界を、
その人の立場から理解しようとする姿勢を
大切にしました。

つまり、正しくまとめることより、
相手の体験にそっと重なることが
大事なのです。

「今、少し力が抜けた感じがしますね」
「ずっと一人で抱えてきた感じがしますね」
「本当は分かってほしかったんですね」

そんな短い言葉で十分です。

上手に言おうとしなくていいのです。
頭で覚えようとしすぎると、
かえって相手の気持ちから離れてしまいます。

次に誰かの話を聴き終えるときは、
まとめようとする前に、
自分の胸のあたりに残っている感じを
少しだけ確かめてみてください。

そこに残った温度を、
短く映し返す。

それだけで、話し手は
「分かってもらえた」と感じやすくなります。

＜今日の一言＞
「終わりえる言葉は、まとめではなく、心に残った二人の温度を返す」

です。

＜編集後記＞

みんさん、冷やし中華に載っている肉って
ハムがいいですか？

それとも、チャーシューがいいですか？

私、断然ハムなんですね。

なぜなら、

子どもの頃、真夏に慣れ親しんだのは
母が作る、ハムの千切りが乗った冷やし中華だからです。

思い出の味がハムなのに、コンビニに行ったらどうでしょう。

みんな、チャーシューだらけです。

そこに「さらに、おいしくなりました！」

シールが貼られて居ようものなら、イラっとします。

「高価な食材を使うことが、おいしくなることじゃない！」

と心の中で叫んでいるの出ります。

ところが、最近車で通り過ぎた
某中華料理チェーンの入口に
ハムが乗った冷やし中華の写真が大きく飾ってありました。

ぜひ、行きたいと思います。

今日もいい一日をお過ごしください！