家庭も仕事も傾聴で90%うまくいく

傾聴ボランティアと他のボランティアの違い
質問されたら質問し返す本当の理由
浅い傾聴
クレーム対応におけるケーススタディの弊害
聴けない人の種類「6.沈黙型」
傾聴の聴き方の理解「事柄」とはなにか
アカをおとす
気づいたものは「すてる」
声をかけるタイミング
消去法で目標を設定する
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